Bybit 为用戶提供了一种简单便捷的方式来提交咨询并获得支持。请按照以下步骤操作，以确保您的咨询能够顺利处理并得到及时解决。

1. 如何提交工单

2. 如何跟踪人工服务工单的状态

如何提交工单

第 1 步：去领取您的 个人资料 → 帮助中心 并点击 提交案件。

第 2 步：在提交案件页面上，选择最适合您咨询的类别。然后，提供以下详情：

1. 用戶 ID (UID)：您唯一的 Bybit 账户标识符。
2. 可联系的邮箱地址：请务必输入有效的电子邮件以接收更新。
3. 详细的问题说明：尽可能详细地清楚解释问题。
4. 附件（如有）：上传支持性文件，例如屏幕截图或交易记录。

重要提示：避免重复提交请求，因为这可能会延迟响应时间。

提交请求后，您将收到一封自动生成的电子邮件，其中包含确认信息和案件编号。客户支持团队将审核您的咨询并在 3 到 7 个工作日内回复。

如何跟踪人工服务工单的状态

提交人工服务工单后，您可以使用 Bybit 客服中心实时监控其状态，而不必完全依赖电子邮件通知。这个中心化的仪表板会显示您所有开启的案件、更新，并允许与我们的支持团队直接互动。

第 1 步：访问 Bybit 帮助中心并点击 客服中心。

第 2 步： 使用可用的不同过滤器查找您的工单。

1. 标签页： 选择您想要查看的特定案件类型，例如充值、提币和支持案件，或选择 全部 以查看您提交的所有工单。
2. 过滤器： 使用类型和状态过滤器更轻松地找到您的工单。

第 3 步： 找到相关工单后，点击 进行中 以查看有关您提交案件的更多信息。

详情页面 将显示关于您案件的所有信息，例如：

1. 当前工单状态，
2. 一般工单信息，如案件 ID 或创建日期，
3. 来自支持人员的消息，说明预计下一次更新的时间，
4. 包含您的消息和任何更新的案件时间线，以便您轻松跟踪您的请求。

如需进一步帮助，请访问 Bybit 帮助中心。